Что такое качество, с вашей точки зрения? Проще говоря :как вы решите, плохой это товар или хороший? Качество товара или услуги -это степень оправданности ожидания, насколько это то, что человек хотел. Любой товар, кроме того что он как-то выглядит, что-то ещё делает для человека. Костюм хорошо сидит, но он должен в течение долгого времени хорошо сидеть, хорошо чиститься, обеспечивать практичность. Мебель -так же. Услуга -точно так же :она должна быть хорошо оказана. Что значит хорошо для вас?
Огромное количество жалоб и недовольных лиц появляется именно по этой причине :у них не выяснили , что они ожидают от использования товара или услуги, каковы особенности использования именно у них. Но самое главное то, что именно по этой причине часто не можем приобрести то, что нам нужно. И вынуждены брать на своё усмотрение то, что нам вовсе не подходит. Большинство людей не умеет определяться с выбором. Потому что этому не учат в школе, вузах. Этому учит жизнь и желание изменить в себе отношение к окружающему миру. Осталось сделать главный и ответственный шаг - принять решение.
